Qualitätsmanagement in der Arztpraxis

Lernziele
Die Teilnehmenden:
Nennen Sinn und Zweck, Aufwand und Nutzen eines Qualitätsmanagements.
Erläutern Chancen und Risiken eines QM-Systems.
Erklären, was Qualität in der Arztpraxis bedeutet.
Entwerfen ein Prozessmodell und ein Dokumentationskonzept.
Unterscheiden Führungs-, Kern- und Supportprozesse.
Entwickeln und beurteilen Instrumente zur Optimierung und systematischen kontinuierlichen Verbesserung wie Fehlermeldeblatt, Patientenumfrage, Qualitätszirkel, Mitarbeiterschulungen etc..
Wenden die gesetzlichen Vorschriften im Qualitätsmanagement an.
Unterscheiden Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität hinsichtlich der Qualitätsmessung und demonstrieren die Bedeutung der Qualitätstransparenz.
Entwickeln einen Muster-Prozess und beschreiben mindestens einen dazugehörenden Arbeitsablauf aus folgenden Bereichen:
– Empfang/Triage/Agenda
– Hygieneplan und -reglement
– Sterilisationsprozess
– Therapeutische Prozesse
– Bildgebende Diagnostik
– EKG
– Medikamentenabgabe
– Laboruntersuchungen
– Notfälle
– Arbeitssicherheit;
Stellen die Einsatzbereitschaft von Apparaturen und Geräten sowie deren Unterhalt und Wartung sicher.
Führen, überwachen und optimieren das Bestellwesen und stellen die Verfügbarkeit von Material und Medikamenten sicher.
Analysieren Schnittstellen mit externem Support (Buchhaltung, IT).
Interpretieren die Ergebnisse der Führungs- und Kontrollinstrumente sowie des internen Audits (und das Zertifzierungsaudit) und übertragen diese in den Praxisalltag.
Interpretieren die Bedeutung der Begriffe «wirksam, zweckmässig, wirtschaftlich» in der Praxis.