Der schwierige Patient

Der herausfordernde Patient oder die anspruchsvolle Patientin - der persönliche Schlüssel zum Erfolg

Ort
Bern

Wann
Do 21.10.2021 / 09.00 Uhr bis 16.00 Uhr inkl. 1 Stunde Mittagspause

SVA-Credits
Für den Besuch dieser Veranstaltung erhalten Sie 6 SVA-Credits.

Warum verhalten sich manche Patienten zurückweisend oder aggressiv, werden laut oder kommunizieren unverständlich? Wieso werden manche Patienten im Wort oder Handeln übergriffig, sind unfreundlich oder wünschen die gesamte Zeit Aufmerksamkeit?
Es gibt wahrscheinlich nicht nur eine Antwort für „Fehlverhalten“, aber es ist möglich Patienten besser verstehen zu lernen, um z.B. bestimmte Aussagen nicht persönlich zu nehmen.

Kursziele

Die KursteilnehmerInnen:
lernen unterschiedliche Facetten der Kommunikation kennen;
werden schwierige Gespräche leichter verstehen und führen können;
benennen ihre „Falltüren“ und finden den eigenen Schlüssel in der Kommunikation zum Erfolg;
bekräftigen ihre Auftrittskompetenz und lernen sich besser „abzugrenzen“, auch zum Schutz vor sexuellen Übergriffen;
bestärken ihre Fähigkeit in der Rhetorik und Konfliktlösung;

Kursinhalt

Modell der Kommunikation und Konfliktlösung
„Falltüren“
Auftrittskompetenz / Rhetorik
Sexuelle Übergriffe
Schwierige Gespräche führen lernen
Fallbeispiele aus der Praxis

Kursleitung

Frau Claudia Kandalowski, seit 20 Jahren selbständige Personalentwicklerin. Ihr Fach- und Expertengebiet ist das Thema der Kommunikation, Rhetorik und Konfliktlösungen. Sie ist für verschiedene Unternehmen tätig, leitet Seminare und hält Vorträge u.a. zu diesem brisanten Thema, das sie humorvoll vereinfacht darstellt. Lerneffekte garantiert.
www.ck-coaching.ch

Teilnehmerzahl

16 - 24 Teilnehmende

Kurskosten

SVA-Mitglieder nach mindestens einjähriger Mitgliedschaft: CHF 120.--
Nicht-SVA-Mitglieder: CHF 160.--

Anmeldung

Online-Anmeldung

Information

E-Mail sekretariat@sva.ch

Anmeldeschluss
21.09.2021

Betreffend Absage der Teilnahme oder Nichterscheinen zum Seminar gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des SVA.